{"id":22715,"date":"2025-03-21T13:31:47","date_gmt":"2025-03-21T11:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taquilla.com\/blog\/?p=22715"},"modified":"2025-03-25T12:26:47","modified_gmt":"2025-03-25T10:26:47","slug":"taquilla-com-envio-entradas-whatsapp-proceso-compra-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taquilla.com\/blog\/taquilla-com-envio-entradas-whatsapp-proceso-compra-usuarios\/22715\/","title":{"rendered":"Taquilla.com implementa el env\u00edo de entradas por WhatsApp para mejorar el proceso de compra"},"content":{"rendered":"

La nueva funcionalidad ofrece una forma m\u00e1s r\u00e1pida y c\u00f3moda de recibir entradas tras la compra, reduciendo la carga de reenv\u00edos y mejorando la atenci\u00f3n al cliente<\/b>\"\"Madrid, 25 de marzo de 2025 – <\/b>Taquilla.com<\/b><\/a>, el comparador l\u00edder de entradas en Espa\u00f1a, ha lanzado una nueva funcionalidad que permite a sus usuarios recibir sus entradas mediante un mensaje de WhatsApp adem\u00e1s de la entrega tradicional por correo electr\u00f3nico. Esta implementaci\u00f3n est\u00e1 disponible en la compra de algunos de sus productos, mejorando as\u00ed la eficiencia del proceso de compra y optimizando la experiencia del usuario.<\/span><\/p>\n

Tras una primera prueba piloto, determinados usuarios de la web participaron en un cuestionario para conocer su inter\u00e9s en esta nueva din\u00e1mica, con un 91,9% de los participantes calificando la opci\u00f3n como altamente \u00fatil. Entre los aspectos m\u00e1s valorados, destaca la facilidad para encontrar las entradas y la comodidad de utilizar WhatsApp en lugar del correo electr\u00f3nico, adem\u00e1s de evitar problemas con mensajes que terminan en carpetas de spam. Esta iniciativa no solo agiliza la experiencia del usuario, sino que tambi\u00e9n facilita el compartir entradas con acompa\u00f1antes, algo destacado por m\u00e1s de la mitad de los encuestados con un 54,8%.
\n\"\"<\/span>Figura 1. Motivos por los que se valora recibir entradas por WhatsApp. Nota. Elaboraci\u00f3n propia a partir de una encuesta de Google Forms aplicada a 62 personas con opci\u00f3n de respuesta m\u00faltiple, realizada en 2024.<\/i><\/span><\/p>\n

Uno de los participantes comenta adicionalmente: <\/span>\u201cMe ha encantado la idea porque ahora tengo las entradas de manera m\u00e1s accesible y no las voy a perder. \u00a1Una iniciativa buen\u00edsima!\u201d.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Por su parte, David Fraga, CEO de Taquilla.com, comenta: <\/span>\u201cLa v\u00eda m\u00e1s inmediata para garantizar que los clientes reciban sus entradas de manera satisfactoria es a trav\u00e9s de WhatsApp. Cuando el usuario hace una compra y tarda en encontrar su entradas porque el correo ha acabado perdido en las carpetas del comprador o incluso ha ca\u00eddo en spam puede quedar insatisfecho, y es lo que queremos evitar mejorando la experiencia del usuario con esta nueva funci\u00f3n.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Gracias a esta automatizaci\u00f3n, Taquilla.com ha logrado disminuir en un 75% la carga de trabajo de reenv\u00edos de entradas en el departamento de Atenci\u00f3n al Cliente, permitiendo al equipo concentrarse en tareas m\u00e1s complejas y brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s eficaz a los usuarios. Adem\u00e1s, se ha implementado un sistema que permite atender f\u00e1cilmente a los clientes que se comuniquen con la empresa a trav\u00e9s de la conversaci\u00f3n de whatsapp generada a partir del env\u00edo de las entradas. Esta medida garantiza que los clientes reciban la asistencia necesaria de forma \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

El sistema de env\u00edo por WhatsApp incluye, entre otros, productos gestionados por promotores como SOM Produce o Stage Entertainment, permitiendo as\u00ed recibir directamente en sus cuentas las <\/span>entradas para musicales<\/b><\/a> tras la compra; o mayoristas como Tixalia Worldwide, en el caso de <\/span>entradas para parques de ocio<\/b><\/a>, con el objetivo de ampliar esta funcionalidad a m\u00e1s plataformas y eventos en el futuro.<\/span><\/p>\n

Sobre <\/b>Taquilla.com<\/b><\/a> –<\/b> Taquilla.com es un motor de b\u00fasqueda de entradas que permite a los usuarios encontrar los mejores precios para m\u00e1s de 3 millones de eventos culturales y de ocio en m\u00e1s de 20,000 recintos. Con su plataforma innovadora, facilita el acceso a una amplia oferta de espect\u00e1culos en toda Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n

Departamento de Comunicaci\u00f3n Taquilla.com <\/span><\/em>prensa@taquilla.com <\/span><\/a>www.taquilla.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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